Support Paket
€ / 15min
Support Made in Germany- individuell nach Aufwand
- günstigere Zusatzstunden
- für alle Fragen zu Shopware nutzbar
- Garantierte Reaktionszeit
- E-Mail und Telefonsupport
Professional V2.0
€ / Monat
Individuell
auf Anfrage
| Vertragsdetails | Ohne Support Paket | Shopware Support Start V2.0 | Shopware Support Basic V2.0 | Shopware Support Professional V2.0 |
|---|---|---|---|---|
Stundenkontingent ¹ | - | 30 Minuten + 15 Minuten extra | 60 Minuten + 15 Minuten extra | 120 Minuten + 15 Minuten extra |
Zusatzstunden | 30,-€ (netto) / 15 Minuten | 30,00€ (netto) / 15 Minuten | 28,50€ (netto) / 15 Minuten | 27,00€ (netto) / 15 Minuten |
Garantierte Reaktionszeit ² | - | 24h | 8h | 4h |
E-Mail Support (Mo.-Fr. 10:00-18:00 Uhr) ² | | | | |
Telefon Support (Mo.-Fr. 10:00-18:00 Uhr) ² | - | | | |
Zahlungsweise | Rechnung / Lastschrift | Rechnung / Lastschrift | Rechnung / Lastschrift | Rechnung / Lastschrift |
Zahlungsintervall | - | monatlich | monatlich | monatlich |
Vertragslaufzeit | - | 12 Monate | 12 Monate | 12 Monate |
Kündigungsfrist | - | 3 Monate | 3 Monate | 3 Monate |
Einrichtungskosten (einmalig) | - | - | - | - |
Preis pro Monat (netto) | - | 60,-€ | 120,-€ | 240,-€ |
| Kontakt | Bestellen | Bestellen | Bestellen |
² Die Reaktionszeiten beziehen sich auf unsere Arbeitszeiten nach deutscher Zeit (Mo.-Fr. 10:00-18:00 Uhr).
Diese Vorteile haben Sie mit unserem Shopware Support:
Hilfe, wann immer Sie möchten
Shopware Update Service
Updates sind seit Shopware 5 nur noch einen Klick entfernt. Dadurch sind viele Anwender versucht, bei Neuerscheinung eines Updates direkt das Update zu starten - was unter bestimmten Umständen problematisch werden kann. Folgende Punkte müssen generell vor einem Update sichergestellt werden, damit das Update erfolgreich verläuft:
- Sind alle installierten Plugins (unabhängig davon, ob diese aktiv oder inaktiv sind) mit der neuesten Version von Shopware kompatibel?
- Ist mein verwendetes Template kompatibel?
- Sind die Servervoraussetzungen für ein Update gegeben?
- Habe ich eine aktuelle Sicherung meines Shops für den Notfall erstellt?
Als Shopbetreiber haben Sie häufig nicht die Zeit, sich bei einem Update um all diese Punkte zu kümmern. Mit unserem Shopware Support können wir Sie bei Updates professionell unterstützen, uns um die Vor- und Nacharbeit kümmern und sicherstellen, dass Ihr Online-Shop funktioniert und erreichbar ist. Eine Sorge weniger!
Mit dem Shopware Update Service kümmern wir uns in regelmäßigen Intervallen (einmal monatlich) um die Aktualisierung Ihres Shopware Shops, um Ihren bestehenden Shop auf die aktuelle Version der Shopsoftware zu aktualisieren. Hierbei aktualisieren wir gerne neben Shopware selbst auch die installierten und aktivierten Plugins.
Hinweise zu dieser Leistung: Bitte beachten Sie, dass ein direktes Update älterer Versionen (z.B. Shopware 4) auf die tagesaktuelle Version nicht möglich ist, da dieser Vorgang meist sehr zeitaufwändig ist. Gerne steht Ihnen unser Support hierbei zur Seite und erstellt auf Wunsch ein unverbindliches Angebot.
Bitte beachten Sie zudem, dass Updates von Shopware auf monatlicher Basis nur möglich sind, wenn das zur Verfügung stehende Zeitkontingent nicht bereits für andere Dienstleistungen rund um Shopware verbraucht wurde. Zudem kann es manchmal vorkommen, dass bei umfangreicheren oder komplexeren Shopware Webshops (z.B. bei individuellen Änderungen am Shopware-Core, eigenem Template ohne Dokumentation, Nutzung einer großen Anzahl und/oder Nutzung selbst programmierter Plugins) das zur Verfügung stehende monatliche Stundenkontingent für einen monatlichen Updatelauf kaum ausreichen wird. Hierdurch könnten - abhängig von dem gewählten Shopware Support Paket - zusätzliche Stundenkontingente notwendig werden, um die Leistung in Anspruch nehmen zu können.
Wie wird das Update von uns vorgenommen?
- Vorab prüfen wir, ob alle installierten Erweiterungen updatefähig sind. Wenn ja, führen wir das Update durch, falls nicht, nehmen wir natürlich Kontakt mit Ihnen auf und suchen für Sie, wenn gewünscht, nach einer alternativen Erweiterung, die einen ähnlichen Funktionsumfang bietet, mit der ein Update jedoch möglich ist.
- Anschließend erstellen wir eine Sicherung Ihres Online Shops
- Danach wird das Update durchgeführt
- Abschließend führen wir natürlich einen Funktionstest Ihres Shops nach folgenden Kritieren durch: sind Bestellungen möglich? Wird der Warenkorb geladen? Lassen sich Artikelseiten, Kategorie- und Contentseiten laden? Sind alle diese Punkte erfüllt, ist das Shopware Update Ihres Onlineshops abgeschlossen.
Sollten während des Updates Probleme auftreten, spielen wir die Rücksicherung natürlich umgehend zurück, sodass Ihr Shop schnellstmöglich wieder online ist.
Shopware Template Anpassungen
Sie möchten eine andere Schriftart nutzen, bestimmte Teile des Shops sollen anders gestaltet werden oder Sie möchten Ihren Shop in einer anderen Farbe erstrahlen lassen? Kein Problem, mit unserem Anpassungsservice ändern wir gern das von Ihnen verwendete Template nach Ihren Wünschen ab.
Das Responsive Template von Shopware ist hervorragend. Doch manchmal sucht man nach dem "gewissen Etwas", dem kleinen Quäntchen Individualität, um sich von anderen Shops hervorzuheben. Dies können spezielle Farben und Schriften sein, allgemeine Anpassungen am Layout oder die Optimierung Ihres Logos und anderer Grafiken. Auch hier helfen wir Ihnen im Rahmen unseres Shopware Supports gerne weiter und verschönern Ihren Shop sowohl optisch als auch technisch nach Ihren Wünschen.
Shopware Consulting
"Wo war noch mal die Funktion, mit der man Texte übersetzen kann? Wo kann ich eigentlich die Startseite bearbeiten? Gab es nicht eine Blogfunktion in Shopware?" Häufig stolpert man über gewisse Fragen und braucht Direkthilfe, ohne lange im Netz suchen zu müssen. Wir stehen Ihnen mit unserer jahrelangen Erfahrung im Bereich Shopware Hosting und Shopware Anwendungssupport gerne zur Verfügung und geben Ihnen im Rahmen einer Shopware Schulung hilfreiche Tipps zur Hand, um bestimmte Anforderungen künftig schneller lösen zu können.
Vielleicht suchen Sie auch nach einer bestimmten Funktion, die Ihren Shop künftig noch einzigartiger machen soll? Eine Selbstprogrammierung ist teuer, aufwändig und pflegebedürftig bei kommenden Updates. Wir suchen für Sie daher nach passenden bereits vorhandenen Lösungen und bauen diese bei Bedarf direkt für Sie ein. Sie nutzen bereits individuell erstellte Erweiterungen, die seit dem letzten Update nicht mehr funktionieren? Wir helfen Ihnen gerne bei der Kommunikation mit Ihren Programmierern, stellen präzise Unterlagen über Fehlermeldungen, Probleme und Wünsche zusammen und kümmern uns gemeinsam mit Ihren Dienstleistern um die zeitnahe Behebung Ihrer Probleme.
Shopware Installationsservice
