Wie Sie ein Update bei OTRS vornehmen können

In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen, wie Sie ein OTRS Update auf einem Shared Hosting Account vornehmen können.

1. Stoppen bzw. Deaktivierung Sie zunächst alle CronJobs Ihres OTRS Systems. Dies können Sie über die Benutzerverwaltung Confixx unter Einstellungen -> Crontab vornehmen.

2. Sichern Sie zunächst alle Daten Ihres derzeitigen OTRS Systems sowie die dazugehörige Datenbank. Wichtig sind vor allem folgende Daten:

• Kernel/Config.pm
• Kernel/Config/GenericAgent.pm
• Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
• var/* (der gesamte Inhalt samt Unterordner des Verzeichnisses "var")

3. Stellen Sie nach der Installation die folgenden Dateien aus Ihrer Sicherung wieder her:

• Kernel/Config.pm
• Kernel/Config/GenericAgent.pm
• Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm

4. Spielen Sie Ihre Datenbanksicherung ein.

5. Wenden Sie die Datenbankänderungen an. Führen Sie dazu folgendes SQL File per phpmyadmin an:

6. Führen Sie das Migrationsskript aus. Führen Sie dazu folgendes SQL File per phpmyadmin an:

7. Datenbankänderungen anwenden. Führen Sie dazu folgendes SQL File per phpmyadmin an (Achtung, anderes Skript!):

8. Systemkonfiguration aktualisieren und Caches löschen. Bitte führen Sie dazu die folgenden beiden .pl Skripte aus:

9. Starten bzw. aktivieren Sie danach die Cronjobs wieder.

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben OTRS nun erfolgreich aktualisiert!