((OTRS)) Community Edition Hosting

Die ((OTRS)) Community Edition ist ein von der OTRS AG entwickeltes Ticketsystem, das durch seine starke Anpassbarkeit vielerlei Workflows abbilden kann. Durch Rechte- und Rollenvergabe können damit Support- und Serviceanfragen auch innerhalb größerer Firmen kostengünstig und effizient umgesetzt werden. Nutzern Sie unsere ((OTRS)) Community Edition Hosting Angebote, um zielgerichtet und zeitnahe die Anfrage Ihrer Kunden verarbeiten zu können. In unseren Tarifen erhalten Sie daher massig Webspace und Performance sowie eine echte Trafficflatrate zum kleinen Preis. Dazu gibt es die passende Domain kostenfrei dazu sowie die ((OTRS)) Community Edition auf Wunsch bereits vorinstalliert, damit Sie direkt loslegen können.

OTRS steht für Open Ticket Request System und wurde von Martin Edenhofer in Version 0.5 beta1 am 11. März 2002 veröffentlicht sowie seit 2003 vom Source Code Eigentümer OTRS AG kontinuierlich weiter entwickelt. Mit über 130.000 Installationen und Übersetzungen in 34 Sprachen gilt die ((OTRS)) Community Edition als eines der führenden Support Systeme unserer Zeit. Mit OTRS lassen sich die Anfragen Ihrer Kunden in sogenannten Queues einteilen. Die Queues sind hierbei die Kanäle, in die sowohl eingehende als auch ausgehende E-Mail Nachrichten abgelegt werden können, wodurch eine bessere, themenrelevante Übersicht geschaffen wird. So werden z.B. Support Anfragen von den Accounting Anfragen und den Sales Anfragen getrennt und diese einzelnen Queues können dann den jeweiligen Benutzern oder Benutzergruppen zugewiesen werden.

Großer Vorteil des Systems ist zweifelsfrei der Kostenfaktor. Da das Basissystem kostenlos verfügbar ist, können Firmen hier definitiv Geld sparen. Es wird lediglich einige Zeit für die Einarbeitung und die Anpassung des Grundsystems benötigt. Gerade in Bezug auf die Anpassbarkeit bietet die ((OTRS)) Community Edition eine Vielzahl an Funktionen. Die Tickets selbst können mit SLA's kombiniert werden, wodurch die Bearbeitungszeiten vorab definiert werden können. Sie können selbstverständlich auch E-Mails von OTRS aus an den Kunden senden, und somit die gesamte E-Mail Kommunikation im System verwalten. Die einfache Suchfunktion hilft zudem beim Telefonsupport, einen Fall nachzuvollziehen. Weiterhin besteht die Möglichkeit, einen internen FAQ Bereich zu pflegen, beispielsweise um Telefonsupportmitarbeitern direkt die Antworten auf beliebte Fragen der Kunden liefern zu können.