OTOBO 10.0.19 und 10.1.8 veröffentlicht

Geschrieben von Sarah Niederbühl am 5. Oktober 2023 in OTOBO

Liebe Leser,

vor wenigen Augenblicken sind zwei neue Versionen des Ticketsystems OTOBO erschienen. Die beiden Updates OTOBO 10.0.19 und OTOBO 10.1.8 gehen mit zahlreichen Fehlerbehebungen, Verbesserungen und auch neuen Funktionen einher.

So wurden im Zuge von OTOBO 10.0.19 unter anderem zwei Sicherheitslücken geschlossen, die XSS-Attacken und HTTP Header-Injections ermöglichten. Des Weiteren werden Kunden nun nicht mehr zum Ändern des Passworts gezwungen, wenn Kundendaten von einem Agenten geändert wurden.

Mit OTOBO 10.0.19 wurden ebenfalls optische Anpassungen vorgenommen, wodurch die Usability für Agenten verbessert werden konnte. Denn bei vorherigen OTOBO 10.0.x Versionen hatten die Rechts- und Links-Icons in AgentAppointmentAgendaOverview eine dunkle Farbe und waren so nur schwer auf dem blauen OTOBO-Hintergrund zu erkennen. Die beiden Icons haben nun eine weiße Farbe und sind somit deutlich besser sichtbar.

OTOBO 10.1.8 löst unter anderem ein Problem, das auftreten konnte, wenn Antwort-Tickets von Agenten als Entwurf gespeichert wurden. Wurde das Antwort-Ticket anschließend erneut geöffnet, so waren die vorher noch sichtbaren To-, CC- und BCC-Buttons nicht mehr vorhanden. Dieses Problem trat auf, da die Buttons für „To“, „CC“ und „BCC“ immer dann angezeigt wurden, wenn eine E-Mail-Adresse mittels JavaScript hinzugefügt wurde, nicht aber, wenn die E-Mail-Adresse bereits bekannt war. Im Zuge von OTOBO 10.1.8 wurden entsprechende Anpassungen vorgenommen, sodass die Buttons nun dauerhaft sichtbar bleiben.

Außerdem wurde mit OTOBO 10.1.8 ein Fehler im Kundenportal behoben. Bei geschlossenen Tickets wurde hier weiterhin der „Reply“-Button angezeigt. Durch einen Klick auf diesen Button wurde allerdings keine Aktion ausgelöst, was zu Verwirrung bei Kunden führen konnte. Ab sofort wird der „Reply“-Button nur noch bei Vorgängen angezeigt, bei denen ein Follow-Up möglich ist.

Weitere Informationen zu OTOBO 10.0.19 und 10.1.8 finden Sie auf OTOBO.de. Aufgrund der beiden geschlossenen Sicherheitslücken raten wir Ihnen, das Update zeitnahe zu installieren.

Unser Managed OTOBO Hosting beinhaltet auch einen Update Service, mit dem Ihre OTOBO Umgebung immer auf dem aktuellsten Stand gehalten wird.